中行商品叫号信息控制系统e超市成为最好的银行超市(转载)

lkxrcpetoe

　　
　　N种金融商品凭证书架成为可透视的“白箱”
　　中行商品叫号信息控制系统e超市成为最好的银行超市
　　书架式客户点菜单“上菜”仅几秒钟选定银行凭证
　　上饶市中行一般空白凭证室创办的商品叫号信息控制系统e超市已成为最好的银行超市。该超市书架可容纳N种（200种）金融商品凭证，成为可透视的“白箱”。在书架上采选金融商品凭证、点菜单式采选N号、直接“上菜”，仅几秒钟就选定银行凭证。2013年10月23日下午，上饶市中行营业部沈氏邵氏等三人，进行了客户体验、感受到（模拟银行营业厅填单前）在书架上选单的快速历程。例如：凭001号个开户表（简称）、个人账户开户及综合服务申请表（协议书、贰联）。外部客户仅需几秒钟就可以在书架N号（凭001号）座位上自选壹份（一式两联）该开户表。这就是书架的“白箱”效应。告别了旧银行凭证柜“黑箱”的现象。
　　在控制论中，通常把所不知的区域或系统称为“黑箱”；而把全知的区域或系统称为“白箱”；介于黑箱和白箱之间或部分可察黑箱称为“灰箱”。当然，在社会生活中广泛存在着不能观测都却可以控制的“黑箱”问题；人们不了解的电视机内部构造和成像原理就是“黑箱”。旧银行营业厅多品种凭证混杂式书柜，其“黑箱”很难被客户认知或控制；客户在“黑箱”中自选或在银行服务员引导下采选“凭001号个开户表”等耗时超过在“书架”中自选凭证的时间十倍以上，甚至“个开户表”等凭证已用完并中断供应还不知情；客户或银行服务员通过盘点凭证柜、长耗时才能选定或补充所需要的凭证。上饶市中行e超市书架具有“白箱”效应：N种（200种）各种凭证库存数量多寡或是否为零库存、是否应及时补充凭证，客户与银行服务人员一目了然，不可能出现（因“黑箱”而造成的）商品（凭证）中断供应现象。为了节省客户时间，e超市书架中的凭001号个开户表（一式两联），已预先准备成单份若干份或几十份或几百份；客户即拿即用（即填单）单份凭证OK；假如若干个客户或十几个客户同时选中凭001号个开户表或其它凭证，每人分别仅需几秒钟即可选定空白凭证（商品）。但从旧银行凭证柜“黑箱”中选定凭001号个开户表等，仅一个客户就需不可确定性的几十秒或几分钟甚至几十倍的时间也不能选定客户所需的银行凭证。从e超市“白箱”书架中十个客户同时选用品种或不同品种银行凭证、各位新老客户自选仅分别需要可确定性有限的几秒钟；而在e超市“白箱”书架中、十个客户同时选凭证时间远远快于在旧银行“黑箱”空白凭证柜中一个客户单独选（银行品种）凭证的时间；从旧银行“黑箱”柜中十个客户同时选用品种或不同品种凭证时，更会出现“撞车”或混乱现象。
　　上饶中行e超市零售样品“书架”对外部客户“限时”服务几秒钟采选凭证OK。同样，上饶中行一般空白凭证室仓库批发e超市为内部客户（零售商、26个支行）“限时”服务也可以（单品种）几秒钟批量采选凭证OK。2013年10月23日下午，上饶市中行营业部沈氏、邵氏等三人已领取001个开户表、026外汇水单等六个品种共玖箱；由于临时点菜单、临时填写《空白凭证领用单》，沈氏书写时间共花近4分钟（16：50至16：54）；但邵氏等提货运货快于沈氏书写时间，全部运货出仓口时间仅2分钟多；实际上，选单品种单件凭001号个开户表壹箱，仅几秒钟就已提货运货走出仓库门口外边；该e超市商品叫号服务、N号凭证在仓库批发区N号固定座位（地段）上，人走到N号位、随手随时拿走3秒确定、剩下走路走出仓库门口几秒钟几十秒钟OK。上饶市分行营业部的同事建议应该被总行推广。为节省内部客户零售商（营业网点、支行）等待时间，批发超市保管员刘氏将N种（200种）品种逐个品种备有零星单件（单本、单份）；辛苦一个人、幸福百个人。后台为前台服务，全行全员为外部客户服务。台上一分钟，台下十年功。
　　创办零售书架式“白箱”商品叫号服务超市系统，非常节省了外部客户等待时间。展示了开放中行人刘氏的风采，显现了创新北大人刘氏的魅力。北大信息管理系本科毕业生、北大学士、高级统计师刘氏将信息管理科学理论应用于商业银行实践工作中，赢得了客户、同事、领导的鼓励和肯定。
　　e超市零售书架配套布局
　　中行客户服务有限时间管理效果佳
　　商品地址叫号系统信息有序化客户OK
　　上饶市中行（一般空白凭证室模拟）营业厅服务设施布局，（金融商品e超市）零售书架展现在大门口，匹配（玻璃双面）目录黑板（与营销宣传栏），匹配客户写字台（并配有客户“点菜单”纸质目录表、百种空白凭证集、客户书写范例集）。实施中行客户服务有限时间管理效果佳，得益于“白箱”书架、使商品地址叫号系统信息有序化、客户OK。
　　时间管理（Time Management）就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作、实现目标；通过取舍该做不该做的事情，更有效地运用时间，降低变动性、提高效果、效率。做好的事情（质的要求）比把事情做好更重要（量的要求）。做好的做对的事情，是有效果效益；把事情做好仅仅是有效率。首先考虑效果，然后考虑效率。帕金森法则限时工作法提高了工作效率；“你有多少时间完成工作，工作就会自动变成需要那么多时间。”如果你限定只有一分钟的时间可以做这项工作，你就会更迅速更有效地在一分钟内完成它。中行e超市零售书架，供客户采选“001个开户表”等N种（200种）银行品种凭证，工作目标就是让客户在几秒钟选定凭证，这就是“书架”“白箱”商品叫号服务的特别效应；而旧银行“黑箱”凭证柜供客户在多品种混杂中长耗时寻找，花几十秒几十倍时间也不一定能选中“个开户表”等凭证；因为旧银行没有限时管理目标，也就没有把节省客户时间纳入工作目的之中，也就不能创新出商品叫号超市系统“白箱”书架。
　　上饶市中行e超市零售书架“白箱”商品叫号系统，将客户采选“001个开户表”等N种（200种）银行品种凭证领用工序确定为关键工序，将节省客户采选“个开户表”等凭证时间作为工作目标，通过中行提供随时随地随心的金融服务，创造最佳的客户体验。总时差等于零的工序称为关键工序。关键工序的最早开始和最迟开始时间相同，没有推迟时间。从开始事件到结束事件，最长路线的距离，也是项目的完成时间，网络计划中称这条路线为关键路线，关键路线上的工序称为关键工序。在项目管理中对时间、费用问题进行优化，采用最低成本压缩工期新方法。首先推导出总时差问题，即通过任意工序路长最大路线与关键路线路长之差等于该工序的总时差。在此基础上，对原作业流程网络逐步化简、逐步压缩、并对该方法可行性、正确性进行证明检验。每个银行网点营业厅内外应分别配备零售书架“白箱”；分别面向客户或银行服务人员；双份书架、双向采选凭证。银行柜台人员也可以在工作柜台内另一书架上亲自替代客户采选“001个开户表”等，工作灵活机动，减免客户手续或等待时间。在书架“白箱”中采选商品（凭证）是百选百中；但在旧银行“黑箱”中采选商品（凭证）则不能百选百中。
　　上饶市中行零售书架“白箱”适合零售业务客户或银行工作人员。零售书架“白箱”相当于已经烧好100度的热开水，客户倒下大米直接可以快速煮稀饭、节省时间；而旧银行凭证柜“黑箱”相当于客户到水井里找冷水再自己烧开，然后倒下大米慢慢煮稀饭，浪费时间。书架N种（200种）N格商品样品（凭证），序号N就是零售商品（凭证）的座位号（地址）N，001个开户表在第1格，100借款借据（贷款）在第100格等。这是零售商品地址叫号系统商品信息有序化、客户OK、服务员OK。书架N格（200格）粘贴N个商品（凭证）目录条，目录条是红底黄字、塑料类车贴，每条长21cm、宽2.2cm。上饶市中行一般凭证室仓库作为批发超市，N种（200种）商品（凭证）使用N个三角座位牌，这种亚克力折弯牌双面分别书写N或商品（凭证）简称或商品（凭证）名称（全称），正面书写001个开户表（简称）等，背面书写001个人账户开户及综合服务申请表（全称）等，每块牌总长29.7cm、宽21cm (同A4纸)、横向对折、二面夹角30度，红底黄字。仓库分区指示牌正面书写N区（凭证尾数1至0共十种凭证、十进制），例如第1区（凭001号至凭010号）标有10区。1字大写字，0字小写字，表明十进制。每个仓库分区指示牌背面粘贴有纸质目录表片断、共十种十个目录条，作为相邻商品（凭证）的参照参考依据，帮助客户或工作人员准确、快速采选商品（凭证）。这是批发商品地址叫号系统商品信息有序化、内部客户或外部供货商搬运工OK。上饶市中行e超市门口挂有“一般空白凭证室”门牌。
　　2013年10月23日，万年县支行彭氏批量领用凭证，将预先已经点好的纸质“菜单”提交（已填好《空白凭证领用单》）、上饶市分行一般凭证室刘氏逐一勾选，彭氏逐一提货运货，共采选六个品种三十二本（091短信协议陆本等），彭氏在纸质领用单笔记的时间是16：00至16：03，接近三分钟OK，主要是搬运货物的走路时间。2013年11月8日，万年县支行陶氏已预先填写好《空白凭证领用单》共陆种陆箱贰拾柒本、（142外币汇款叁本等），记录时间9:04至9：12，主要是花费在多趟走路的时间上，因为陶氏仅领用凭102号TY02（通用凭证）叁箱就先后走了叁趟并分别提货运货在仓库门口OK。
　　2013年11月6日下午，上饶市分行一般空白凭证室收取广东供货商运送到的印刷品（凭142号外币汇款等）叁种共肆箱，经过货物归仓到位（N号）、复点总数，搬运公司张氏摇响拨浪鼓OK，中行保管员刘氏吹响金属哨子OK。OK，Okay。对、行；平安、好吗、不错；允许、准许、同意。上饶市中行e超市刘氏撰写的营销案例56千字（文摘）通过写真机打印出纸质资料，粘贴在玻璃宣传窗上。超市双面玻璃目录黑板，正面是点菜单（纸质目录表）、背面是超市营销文摘六千字，浓缩了中行超市营销与风险内控的管理精华。中行e超市商品叫号广告服务系统目录表（点菜单）新版本，增加了隐身商品（凭证）。例如，008虚银行卡、（银联）IC银行卡（虚位、仅图片展示）。隐身商品，就是贵重本身物体隐藏于特定封闭的保险箱柜中、防盗防窃的一种潜伏商品。在银行中，俗称重要空白凭证的银行卡等就是隐身商品品种，它隐藏于柜台柜员的钱箱中，只有完成正规手续，客户可以从银行中申领成功。这不仅增加了中行目录表（点菜单）的完整性、全面性，而且更体现了商业信息全方位公开、方便客户采选。选择中国银行、实现财富梦想！
　　百度一下——
　　北大学士、高级统计师刘平：e超市系统论营销论文61千字
　　壹本“书本式”（阅读）搜索（勾选）e超市目录（五）
　　55、中行e超市商品成交“点菜单”OK服务——百度一下。56、单个商品品种独立性管理是多品种超市运营的成功模式——推广中行e超市商品独个叫号广告服务系统经验。57、美丽中行超市受到客户审美欣赏。58、e超市商品信息化工具（照片组）。59、N种金融商品凭证书架成为可透视的“白箱”、商品叫号信息控制系统e超市成为最好的银行超市（跋）、书架式客户点菜单“上菜”仅几秒钟选定银行凭证。60、e超市零售书架配套布局、中行客户服务有限时间管理效果佳、商品地址叫号系统信息有序化客户OK。61、百度一下——北大学士、高级统计师刘平：e超市系统论营销论文61千字、壹本“书本式”（阅读）搜索（勾选）e超市目录。
   
   
   
   
   
   
   http://www.tekeng.cn/news/xw3/13.html