中国铁路打造中国品牌

福粮萌

　　当今铁路的改革受到了全国人民的关注，如今铁道部退出了中国铁路的舞台，随之而来的是中国铁路总公司的出台。当人们提起铁路部门时，大多都会感觉铁老大服务差。随着生活水平的不断提高，乘坐火车的朋友们的思想观念也在不断发生变化。以往，由于经济条件的限制，我们看重的是实惠，而现在则不然，我们更注重的是品质和舒适。面对我们对服务质量的强大需求，铁路部门也在积极转变思想观念，扎实开展“服务旅客创先争优”活动，为乘车旅客提供更加人性化、亲情化服务。如大小长假期间，我们都会发现，各铁路局为了方便广大旅客订票取票，推出的电话订票、上网购票、实名制购票到用图文、颜色标明候车区域，从“小红帽”的志愿服务到红旗列车的创建、服务明星的打造、亲情服务台的开设……这一桩桩，这一件件，数不胜数。
　　铁路行业实行的是24小时运营制，铁路客运人员每天要面对成千上万的旅客和形形色色的人物，要重复不断回答旅客同样的问题，重复同样的手势，说着同样的话语，有时可能还要遭受各种旅客的无端责备。尤其在节假日期间，他们放弃休息时间，舍家弃子、加班加岗，奋战在春运工作的一线，如此日复一日，年复一年地工作着，要在如此长期保持对旅客服务的热情和服务质量的不走样，绝非一个忍受就能做到的，这不仅需要有超人的毅力和为群众服务的真心，更需要一种坚持。比如小长假，看似一个再平常不过的仅仅三天的小长假，铁路职工却要做出比平时多出几倍甚至十几倍的工作量，比如调配相关岗位人员，组织售票和列车开行，做好列车服务等等。他们放弃了假期里朋友聚会、同学结婚，放弃了休息，放弃了与家人团聚的机会，甚至家属住院的照顾和孩子的上学放学接送，都是为了工作为了我们大家能够顺利、安全的旅游出行。为了是让每一名旅客都能顺顺当当地到达目的地，他们还是提前着手认真地去准备，一桩桩，一件件地去落实，说起来，真是让人感动。
　　我们都已看到，如今的铁路确实是在用“心”转变。他们的真心服务和便民利民举措的推出，让我对铁路的未来充满了信心。我相信在全体铁路职工的共同努力下，当今铁路的品牌服务一定会用最优质服务来迎来属于自己美好的春天。
   
   
   
   
   
   
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